+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда жаловаться на управляющую компанию: на плохую работу, мошенничество и как правильно составить жалобу

Содержание

Куда, кому и как жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, кто ее контролирует

Куда жаловаться на управляющую компанию: на плохую работу, мошенничество и как правильно составить жалобу

29.07.2018

Сегодня, управляющие компании, осуществляющие обслуживание жилых многоквартирных домов, не всегда исполняют свои обязанности в полном объеме. В связи с этим необходимо знать, куда жаловаться на управляющую компанию, кому подчиняется компания, оказывающая услуги в сфере ЖКХ.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Итак, первый вопрос, который волнует собственников помещения, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности – кто осуществляетнадзор за управляющей компанией, куда жаловаться на ЖКХ?

Можно выделить следующие органы, которые занимаются надзором в сфере коммунального хозяйства:

  1. В первую очередь это руководство самой управляющей компании. Руководитель должен рассмотреть и прореагировать на любые жалобы, которые подаются жителями домов, обслуживаемых его организацией. О результатах рассмотрения заявитель должен быть уведомлен.
  2. Если орган управления бездействует, то вышестоящая организация — Жилищная инспекция. Указанная организация принимает жалобы, связанные с нарушением УК норм действующего законодательства при осуществлении коммунального обслуживания домов.
  3. Если обращение в указанный ранее жилищный орган, по каким – либо причинам невозможно, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Как правило, туда подается жалоба на коммунальные услуги, а также несоблюдение условий соглашения между УК и жильцами.
  4. В некоторых городах, в которых местная администрация имеет отдел, осуществляющий контроль над УК, может быть подана жалоба на ЖКХ в администрацию.
  5. Весь многоквартирный дом или конкретный собственник может обратиться с заявлением в прокуратуру города. Эта организация рассматривает заявления, связанные с нарушением действующего законодательства.
  6. Суд. Обращение в этот орган допускается, когда необходимо возмещение вреда или когда принятые решения остальных органов не удовлетворяют заявителя.

Хотелось бы отметить, что многие органы на официальных сайтах размещают контактный телефон для жалоб на управляющую компанию, по которому можно сообщить о нарушениях.

Кто контролирует управляющие компании

В ходе осуществления контроля над деятельностью управляющих компаний, можно выделить несколько уровней компетентных органов:

  • На федеральном уровне — Министерство строительства, Министерство энергетики – определяют стандарты коммунальных услуг, критерии качества их предоставления.
  • На региональном уровне – Жилищная инспекция – проверяет соблюдение компаниями стандартов, установленных государством.
  • На местном уровне, как было уже сказано ранее, создаются отделы по надзору за УК, проверяющие наличие разрешительных документов у организации.

Кому подчиняется ЖЭК

Если собственников не устраивает, как ЖЭК оказывает свои услуги, то следует обращаться с письменной жалобой в администрацию города.

Прежде чем обращаться следует знать, какой именно отдел осуществляет контроль над коммунальной службой, как правило, для этого достаточно ознакомиться с информацией, расположенной на официальном сайте администрации.

Жалоба директору УК

Первыйорган, в который следует обратиться с претензией по работе УК — её директор.

В подаваемом документе должны быть отражены данные заявителя, сведения об УК, а также суть претензий. Обратите внимание на то, что в претензии следует упоминать конкретные положения законов, которые нарушаются в процессе оказания услуг организацией.

Документ следует составлять в двух экземплярах. Один из них должен быть подан руководителю, а на втором, специалист, который осуществляет прием документов, должен поставить дату и свою подпись.

Жалоба также может быть направлена почтовым отправлением.

Обратите внимание, что руководитель УК должен рассмотреть претензию в срок, не превышающий 10 дней с момента её получения. Заявитель должен быть уведомлен о том решении, которое было принято на основании его жалобы.

Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

Управляющие компании находятся под контролем Жилищной инспекции. Можно сказать, что инспекция представляет собой отраслевой надзорный орган над управляющими компаниями.

Государственная жилищная инспекция является государственным органом исполнительной власти, которая осуществляет контроль над соблюдением жильцами, УК и иными участниками отношений в данной сфере жилищного законодательства страны.

Создание такой организации было обосновано необходимостью выполнения следующих задач:

  • Обнаружение нарушения положений жилищного законодательства участниками правоотношения.
  • Осуществление правовой защиты лиц, являющихся получателями жилищных услуг, а также услуг, которые оказываются коммунальными службами.

Выделяют следующие полномочия Жилинспекции:

  • Осуществления контроля над жилым фондом, состоянием инженерных и технологических коммуникаций, а также придомовыми территориями.
  • Осуществление контроля над соблюдением нормативных стандартов предоставления коммунальных услуг, компаниями, обслуживающими дома.
  • Проверка состояния домов для выявления факторов аварийности или ветхости и включения в соответствующие реестры.
  • Осуществление контроля над выполнением управляющими компаниями мероприятий, направленных на подготовку к различным сезонам.
  • Осуществление контроля над процессом перепланировок в квартирах, находящихся в многоквартирных домах.
  • Осуществление рассмотрения жалоб граждан, касающихся соблюдения жилищного законодательства, а также качества, оказываемых компаниями коммунальных услуг.

Как обратится в Роспотребнадзор

Чтобы повлиять на управляющую компаниюможно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Этот орган осуществляет правовую защиту всех потребителей на территории РФ, а также осуществляет контроль над соблюдением Закона «О правах потребителей» любыми лицами или организациями, которые оказывают услуги на территории страны.

Жилецвправе пожаловаться на УК в этот орган в следующих случаях:

  • Компания составила соглашение об оказании коммунальных услуг, которое не соответствует или нарушает положения закона.
  • Нормы, которые содержаться в соглашении противоречат положениям Закона «О правах потребителей».
  • В процессе исполнения соглашения, компания нарушает права жильцов, (поднимает незаконно цены за обслуживание, качество предоставляемых услуг не соответствуют тем, которые были отражены в соглашении).
  • Компания не выполняет обязанности, отраженные договором или эти обязанности исполняются не своевременно не в полном объёме.

Жалобу можно:

  1. Подать лично в орган;
  2. Направить жалобу заказным письмом;
  3. Оставить с помощью онлайн сервиса на официальном сайте органа.

В прокуратуру и в суд

Основным органом, который занимается надзором за соблюдением всего законодательства, действующего на территории РФ – прокуратура.

При обращении в прокуратуру, следует подавать заявление, а не жалобу или претензию.

Обращение в надзорный орган допускается в том случае, когда отраслевые органы отказались рассматривать жалобу на УК или не приняли решения, по поступившей ней.

В тех случаях, когда обращение в отраслевые органы осуществлено не было, после поступления заявления в прокуратуру, оно будет направлено именно в эти органы для первоначального рассмотрения.

Обращаться можно письменно, либо устно. Независимо от формы обращения в орган, заявление должно быть рассмотрено в срок, который не должен превышать неделю с момента регистрации.

В судебный орган, можно обращаться с исковым требованием, только при наличии следующей ситуации:

  • Ранее была направлена претензия в отраслевую организацию, которая рассмотрела её и приняла удовлетворительное решение, которое в последствие управляющей службой исполнено не было или было исполнено позже установленного решением, срока.
  • Жалоба уже была рассмотрена уполномоченными органами, но по ней было принято неудовлетворительное решение для заявителя, которое он собирается обжаловать в судебном порядке.
  • Оказанная услуга, действие или наоборот бездействие нанесли собственникам помещений ущерб, который может быть возмещен только на основании решения судебной инстанции.

Как писать жалобу на управляющую компанию

Для того чтобы претензия была рассмотрена компетентным органом, писать жалобу на управляющую компанию следует с учетом требований, которые предъявляются к оформлению и содержанию этого документа.

В первую очередь, она должна иметь письменный вид.

Как ранее было сказано, при обращении в некоторые государственные органы необходимо соблюдать очередность обращений, иначе жалоба ими рассмотрена не будет.

Составляемый документ всегда должен иметь сведения о лице, которое её подает. В случае, когда речь идет о коллективных жалобах, то в документе должны быть указаны персональные данные, каждого заявителя.

Документ должен быть составлен без исправлений, зачеркиваний или сокращений.

При описании нарушения, рекомендуется ссылаться на конкретную норму действующего законодательства.

При необходимости, к жалобе или заявлению следует прикладывать иные документы, свидетельствующие о нарушении требований закона управляющей компанией.

В конце документа должна быть поставлена дата составления, а также подпись заявителя или заявителей.

Написать жалобу на управляющую компанию онлайн

На сегодняшний день подать жалобу в режиме онлайн можно воспользовавшись официальный сайтом Роспотребнадзора, а также официальным сайтом некоторых региональных Жилищных инспекций.

Для того чтобы отправить претензию в такой форме, следует:

  • Заполнить поля, касающиеся персональных данных и места проживания.
  • Указать тематику обращения (раздел «Жилище»).
  • Ввести суть обращения и при необходимости приложить к обращению документы.
  • Нажать кнопку «Подать обращение».

В некоторых регионах Жилинспекция принимает обращения в электронном виде. Так, например, в Москве, на официальном сайте органа, воспользовавшись электронной приемной можно подать жалобу. Структура документа аналогичная той, что указана выше.

Жалоба на управляющую компанию, образец

В жалобе на УК должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование органа, в который подается документ;
  • Сведения о лице, направляющем заявление, его персональные и контактные данные;
  • Описание нарушений УК (указывается дата совершения нарушения, положения закона или положения соглашения, которые были нарушены, последствия этих нарушений);
  • Требования;
  • Перечень документов, которые вами прилагаются;
  • Дату и подпись заявителя.

Образец документа можно скачать по ссылке. ⇐

Больше полезной информации о том как составить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию. ⇐

Жалоба на ЖКХ в администрацию, образец

Для того чтобы жалоба была рассмотрена администрацией, в ней следует указать следующую информацию:

  • Указание на администрацию района/города;
  • Данные заявителя;
  • Суть обращения (указывается наименование УК, перечень нарушений, которые она допускает, ссылки на законодательство РФ);
  • Суть требований;
  • Список документов;
  • Дату и подпись обратившегося лица.

Скачать образец можно здесь. ↵

Жалоба депутату на управляющую компанию, образец

По своей сути жалоба, направляемая депутату, имеет такую же структуру, как и подобная претензия, подаваемая в администрацию города. Единственное исключение составляет указание на данные депутата, который должен рассмотреть вашу бумагу.

Также стоит помнить, что сам по себе статус депутата позволяет обратиться в компетентный государственный орган для разрешения конкретной ситуации, соответственно в требовании стоит указывать на необходимость такого обращения в компетентный орган.

Скачать документ можно по ссылке. ↵

Иск в суд на УК, образец

Исковое требование следует подавать в районный суд, по местонахождению компании.

В документе должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование суда;
  • Сведения об истце и ответчике;
  • Далее необходимо описать ситуацию, при которой были нарушены права заявителя;
  • Сведения о требованиях истца;
  • Перечень документов, приложенных к иску.

К требованию должна быть приложена квитанция, свидетельствующая о том, что истец внес обязательный государственный сбор.

Ознакомиться с образцом документа можно здесь. ↵

Заключение

Таким образом, жалобу на управляющую компанию можно подать в различные органы, осуществляющие надзор в сфере ЖКХ. Для этого, достаточно оформить и отправить претензию в соответствии с вышеприведенными рекомендациями.

Источник: https://zakondoma.ru/zhkh-oplata/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию: на плохую работу, мошенничество и как правильно составить жалобу

Управляющие компании в наше время все чаще прибегают к недобросовестному завышению тарифов, а выполнение обязанностей по благоустройству, ремонту и обслуживанию подконтрольных домов и территорий оставляет желать лучшего.

Несвоевременные и некачественные услуги – нарушение работы управляющей компании, и честные плательщики имеют полное право добиваться справедливости. Да и мошенничество в сфере ЖКХ сейчас не редкость.

Поэтому давайте разбираться вместе, куда можно пожаловаться на управляющую компанию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

Повод для жалобы найти, казалось бы, просто. Однако прежде, чем отстаивать свою правоту и обвинять управляющую компанию, необходимо тщательно изучить договор управления домом.

Убедившись, что выполнение той или иной услуги в договоре прописано, а на деле нет и намека на качественное обслуживание, можно смело браться за написание жалобы.

Помимо договора, права собственников квартир изложены в действующем законодательстве и обсуждаются на общих собраниях.

Претензии могут быть изложены на основании следующих причин:

  • Некачественное предоставление услуг ЖКХ;
  • Нарушение периодичности оказания услуг;
  • Разделение долгов неплательщиков между добросовестными жильцами;
  • Необоснованное завышение тарифов;
  • Отсутствие надлежащей подготовки дома к подаче услуг;
  • Невыполнение правил проведения общего собрания;
  • Нарушение выполнения иных услуг договора.

Руководствуясь одним или несколькими перечисленными пунктами, жильцы имеют возможность обратиться с жалобой на УК, рассчитывая на исправление нарушения и наказание коммунальщиков за недобросовестность, что предотвратит беспредел в дальнейшем.

Задаваясь вопросом, куда пожаловаться на управляющую компанию, во-первых, есть смысл написать жалобу в саму управляющую компанию. Зачастую многие недоразумения можно уладить прямо в офисе компании, весьма мирно и быстро. Никто не любит долгие разбирательства, и подобного рода организации – не исключение.

Надежнее будет обратиться с жалобой лично в офис, но, если такой возможности нет, стоит воспользоваться почтовыми услугами, отправив заказное письмо с уведомлением.

Для составления такой жалобы достаточно написать ее в произвольной форме, указав в шапке полное название управляющей компании и свои данные, как заявителя. Далее лаконично и четко описать суть жалобы, можно приложить фотографии, подтверждающие факт нарушения.

Один экземпляр остается в УК, а второй возвращается заявителю с проставленным входящим регистрационным номером.

Важно! Экземпляр с входящим номером важно сохранить на случай отсутствия реакции со стороны УК.

Когда недовольство жильцов вызвали некачественные услуги, то вероятность исправления данной оплошности, после получения письменной жалобы, очень высока.

Если управляющая компания холодно проигнорировала обращение добропорядочного заявителя, самое время переходить к жалобам в вышестоящие инстанции. Направить обращение с обоснованной жалобой на управляющую компанию можно в несколько органов. Далее жаловаться на услуги ЖКХ нужно в порядке приоритетной очередности:

  • Жилищная инспекция,
  • Роспотребнадзор,
  • Прокуратура,
  • Судебные органы.

Обращение в жилищную инспекцию

В полномочия жилищной инспекции входит контроль над выполнением основных функций управляющих компаний, в связи с этим многие вопросы решаются именно этим органом. Основные направления контроля:

  • Правомерность и выполнение норм, установленных законодательством, при проведении общих собраний;
  • Эксплуатация дома в соответствии с правилами;
  • Соблюдение норм и стандартов по использованию жилья;
  • Качественная и своевременная подготовка к отопительному сезону;
  • Предоставление коммунальных услуг со строгим выполнением нормативных актов.

Жалоба оформляется таким же образом, как и при подаче в саму УК, только в шапке указывается уже управление жилищной инспекции.

Заявление следует формулировать, опираясь либо на законодательство, либо на пункт договора или собрания, факт нарушения которого является предметом жалобы.

После описания всех нарушений, указывается просьба об устранении нарушений и принятии мер в виде привлечения к ответственности по отношению к управляющей компании.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Куда жаловаться на действия управляющей организации? Когда и жилищная инспекция не удовлетворила выставленных претензий, еще есть возможность достучаться до УК через Роспотребнадзор.

Сфера действия Федерального закона «О защите прав потребителей» охватывает, в том числе, и деятельность УК.

Обращение в указанную инстанцию должно максимально пересекаться по выставленным претензиям и обозначенным просьбам.

Заявление от имени жильца будет принято к рассмотрению в Роспотребнадзоре, запустив процессы по проверке УК и дальнейшим санкциям в случае обнаружения нарушений. Сейчас вы знаете, кому и как жаловаться на жкх.

Важно! Жалоба может быть подана как при личном обращении, так и посредством заполнения формы на сайте Роспотребнадзора.

Обращение в прокуратуру

Куда жаловаться при беспределе жкх? Заявление в органы прокуратуру может основываться на одной из причин:

  • Нецелевая трата денежных средств, проявляющаяся в экономических преступлениях;
  • Неправомерные действия или отсутствие действий со стороны надзорных и контролирующих органов.

Важно! Прокуратура будет разбираться с Роспотребнадзором и жилищной инспекцией в том случае, если обращения в вышеуказанные органы не принесли результатов.

Иск в суд

Самое крайнее, куда жаловаться на работу управляющей компании – суд. Такой подход уже вряд ли будет опираться на те же причины, которые предусмотрены для жалоб в другие компетентные органы. Суд предназначен для разрешения споров материального характера.

Иск в суд актуален в том случае, когда результатом спора с управляющей компанией должна являться компенсация причиненного ущерба.

Исковое заявление подается при соблюдении законодательства и лучшим помощником для истца выступит адвокат, к которому есть смысл обратиться за помощью.

Важно! Грамотная юридическая помощь избавит от многих хлопот, обеспечив заявителю максимальную защиту интересов.

Как правильно составить жалобу на управляющую компанию

Как составить жалобу на ЖКХ? В первую очередь, всегда помогут юристы. Не следует забывать и о нормативно-правовых документах, регулирующих взаимоотношения между управляющей компанией и собственниками помещений. Обязательно учитывайте характер жалобы и придерживайтесь своих интересов до разрешения вопроса.

Жалобы на мошенничество имеют место быть при условии, что УК необоснованно завышает тарифы. Прежде чем обращаться с подобного рода жалобой, необходимо сверить установленные общегородские тарифы и начисляемые в вашем конкретном случае.

Жалобы на неоказание или низкое качество услуг желательно подкреплять фотографиями. Отсутствие ремонта в доме, не вывезенный мусор, грызуны и прочие – серьезные основания для недовольства.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на управляющую компанию и как правильно написать жалобу на жкх, но надеемся при необходимости до суда дело не дойдет.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Куда пожаловаться на управляющую компанию» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это быстро и бесплатно!

8 Комментариев

Источник: http://o-nedvizhke.ru/zhkx/upravlenie-domom/upravlyayushhaya-kompaniya/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-na-ploxuyu-rabotu-moshennichestvo-i-kak-pravilno-sostavit-zhalobu.html

Куда жаловаться на управляющую компанию — образец заявления

Куда жаловаться на управляющую компанию: на плохую работу, мошенничество и как правильно составить жалобу

Как составить жалобу на управляющую компанию? И как ее грамотно подавать. Нарушения со стороны управляющих компаний вызывают вопросы у многих собственников жилья.

В нашем обзоре мы предложим алгоритм работы с жалобами на управленцев, разберем, куда жаловаться на управляющую компанию и разберем, как довести их рассмотрение до нужного результата.

Как правильно написать жалобу на управляющую компанию

Если вам требуется составить жалобу или претензию на управляющую компанию, необходимо знать, что, как и любые другие жалобы, она составляется в общей форме. Это значит, что как в любом документе, в жалобе должна быть «шапка», то есть верхняя часть документа, где указывается адресат – куда отправляем жалобу.

Также указывается имя, фамилия и отчество заявителя жалобы, адрес вашей регистрации и номер телефона. Адрес и номер телефона указываются для возможности отправить ответ и сообщить вам о результате решения вашего вопроса.

Ниже, по центру листа, мы должны написать наименование документа: «Претензия». Под названием кратко излагаем суть вашей жалобы – это основная часть документа.

Допустим, наша проблема с УК вызвана тем, что управляющая компания нарушает график вывоза мусора или вообще не вывозит его.

Соответственно в жалобе на управляющую компанию должна найти свое отражение полная информация о том, в какой промежуток времени или с какого числа не вывозится мусор из контейнеров, которые располагаются по адресу (тут пишем точный адрес жилого дома и место расположения контейнеров).

Существенная деталь в жалобе на управляющую компанию: необходимо указать, что факт не вывоза мусора является нарушением договора, заключенного с УК и написать просьбу устранить в срок, указанный вами, данное нарушение. После заполнения основной части жалобы необходимо записать дате низложения жалобы и поставить личную подпись с расшифровкой.

Какой же должен быть официальный срок ответа на жалобу? Если жалоба на управляющую компанию направляется в орган государства, то ответ можно ждать в течение 30 дней от момента поступления вашей жалобы, и это отражено в законодательстве РФ. Теперь, если жалоба направляется вами в управляющую компанию, срок рассмотрения такой жалобы регламентируется законом о защите прав потребителей, и срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.

Если ваш права нарушаются управляющей компанией, вы можете подать заявление в суд для защиты ваших прав.

Для инициации судебного разбирательства пишется заявление по форме и в соответствии с изложенной в ст.131 ГПК РФ информацией. С момента подачи заявления в течение 5 дней согласно ст.

133 Гражданского процессуального Кодекса РФ должен решиться вопрос о принятии к производству вашего обращения.

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Главный вопрос, заданный в начале нашей статьи – это куда именно жаловаться на УК? Для правильного решения вопроса необходимо придерживаться установившегося порядка, а именно: прежде чем обращаться в суд или контролирующие организации, необходимо приложить усилия к мирному решению вопроса.

То есть начать необходимо с подачи претензии непосредственно в саму управляющую компанию, в главный офис.

Дальнейшие ваши действия будут зависеть от хода вашей жалобы, вариантов здесь ровно два.

  • Или вашу жалобу рассмотрят и удовлетворят.
  • Или же ваша жалоба будет проигнорирована управляющей компанией и нарушения будут продолжены.

Однако при любом исходе жалобы вы должны получить официальный ответ на ваш запрос.

Понятно, что при удовлетворении жалобы конфликт можно считать исчерпанным.

Рассмотрим дальнейшие действия вас при неудовлетворении жалобы:

  1. Первое, что вы можете сделать – обратиться в орган, имеющий соответствующие полномочия на проверки по обращениям граждан всего жилищно-коммунального фонда Жилищную инспекцию. Данная инспекция имеет право по результатам своей проверки применять взыскания к виновным в нарушениях лицам.
  2. Если обращение в Жилищную инспекцию не принесет результата, следующий ваш шаг – обращение в Роспотребнадзор. Поскольку договор между вами и Управляющей компанией относится к категории бытовых договоров и регулируется федеральным законом «О защите прав потребителей», то жалоба в Роспотребнадзор по поводу нарушения ваших прав как потребителя услуг УК правомерна. Обращение в Роспотребнадзор подается в форме заявления. Основная часть заявления будет полностью идентична основной части вашей жалобы, рассмотренной выше должна содержать суть нарушений УК и ваши претензии. По вашему заявлению Роспотребнадзор проводит проверку управляющей компании и изложенных в заявлении фактов нарушения договора, и по результатам проверки может применить санкции УК.
  3. Если и этот шаг остался без удовлетворения, вы можете обратиться в судебные органы или прокуратуру. Рассмотрим этот вариант подробнее.

Образец заявления жалобы на управляющую компанию в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется в соответствии с формой, предложенной ниже.

жалобы в прокуратуру в формате .DOC.

Также образец вы можете спросить в прокуратуре по месту проживания.

Подать в суд на управляющую компанию

Обратите внимание, что если ваши жалобы в организации, перечисленные выше, были связаны именно с фактами нарушений со стороны УК условий договора, скорее всего ваш вопрос решится положительно, порядок будет наведен, а виновные в нарушениях буду наказаны. Однако так бывает далеко не во всех случаях.

Пример – повреждение вашего транспортного средства веткой спиленного дерева, то есть от прямых действий сотрудников управляющей компании. Заявление в суд подается по установленной форме с приложением необходимых документов.

Статья 27 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) определяет вопрос, в какой именно суд вы должны отнести ваше заявление. Так, исковое заявление к организации должно подаваться в суд по месту нахождения организации.

Этот вопрос может быть также освещен в тексте вашего договора с УК, если это так, то документы подаются в судебные органы, прописанные в договоре.

В вопросе куда жаловаться на управляющую компанию вы должны рассмотреть объективно все моменты вашей проблемы и действовать рассудительно и последовательно.

Источник: http://www.PapaJurist.ru/zkh-uslugi/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu/

Куда и как жаловаться на управляющую компанию?

Куда жаловаться на управляющую компанию: на плохую работу, мошенничество и как правильно составить жалобу

Большинство граждан проживают в квартирах многоэтажек, обслуживанием которых занимаются управляющие организации (ЖЭК), которые избираются либо самими жильцами, либо же органами местного самоуправления на основе проведенного конкурса.

Люди при выборе управляющей организации надеются, что новая организация будет компетентна в своих вопросах, а также будет четко действовать во благо жильцов.

Однако, что делать, если надежды не оправдались и орган бездействует при различных проблемах дома, куда жаловаться на управляющую организацию и есть ли от этого польза?

Причины

Чаще всего обитатели дома жалуются на следующие проблемы:

  • отсутствие надлежащего уровня выполнения поставленных задач в соответствии с гражданско-правовым договором;
  • управляющая организация ненадлежащим образом предоставляет коммунальные услуги;
  • отсутствует подготовка дома к отопительному сезону;
  • жильцы дома не получают периодическую отчетность компании за проделанную работу, а также их не уведомляют о дальнейших планах работы;
  • управляющая организация не придерживается установленного правила об уведомлении жильцов о предстоящем собрании;
  • компания не выполняет требования договора по управлению жилым домом и придомовой территорией.

Плохая работа

По общему правилу в спектр полномочий управляющей организации входит:

  • выполнение всех обязанностей, прописанных в договоре;
  • предоставление отчетности о проделанной работе.

При невыполнении или ненадлежащем выполнении одного из пунктов, жильцы могут пожаловаться на качество работы сотрудников такой организации.

Так в процессе работы сотрудниками ЖКХ могут быть неправильно насчитан счет по оплате за коммунальные услуги или же вовсе может быть перепутан лицевой счет квартиросъемщика.

Это может привести к лишним затратам гражданина.

В таком случае лицо на законных основаниях может пожаловаться на неправильное начисление счетов в органы местного самоуправления или же в жилищную инспекцию.

Бездействие

Если же со стороны управляющей организации наблюдается бездействие в работе, а именно невыполнение обещанного, жильцы как единолично, так и коллективно могут обратиться в жилищную инспекцию с просьбой заменить организацию.

Отопление

В отопительный сезон многие жильцы жалуются на недостаточное давление в трубах, а также на периодическое отключение отопления.

При полном отсутствии тепла необходимо подавать жалобу на действия организации, ведь это может повлиять на здоровье жильцов.

Кроме того, если все жители начнут использовать в квартирах обогреватели, система отопления может размерзнуться, из-за чего отопление может пропасть на долгие годы.

При отсутствии систематической подготовки системы отопления к отопительному сезону со стороны управляющей организации необходимо сразу же обращаться с коллективной жалобой в жилищную инспекцию.

Другие

Если в подъезде давно не проводился косметический или капитальный ремонт – это серьезный повод обратиться в органы ЖКХ.

При неисправности лифта или мусоропровода жильцы страдают от неудобств.

Последняя проблема грозит антисанитарией, в результате чего могут разводиться различные насекомые, и даже грызуны. В таком случае необходимо в обязательном порядке подавать жалобу.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Прежде чем подавать жалобу, необходимо сначала попробовать решить проблемы без судебных и правоохранительных органов непосредственно с данной организацией.

Достаточно подать претензию в офис компании, в результате чего на нее либо последует ответ и устранение заявленной проблемы или же отсутствие возможности урегулировать решение спора.

В любом случае должен последовать ответ на претензию.

Если же спор будет решен, и требования исполнены, то на этом все и будет остановлено.

В противном случае необходимо будет действовать другими способами, а именно обращением в вышестоящие органы.

Жилищная инспекция

В компетенцию данного органа входит проверка коммунального фонда на основании полученных заявок от граждан, по итогам которой орган вправе наложить административный штраф на виновных.

Жилищная инспекция отвечает за:

  • правомерное исполнение правил эксплуатации жилых домов;
  • контроль за подготовкой к отопительному сезону.

Роспотребнадзор

Если же жилищная инспекция не решила проблему в спорных отношениях, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если управляющая организация нарушила договор, то в таком случае жилец выступает потребителем, права которого нарушены.

В случае ненадлежащего исполнения прав потребителя в полном объеме лицо вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Данный орган также проведет проверку и в случае выявление правонарушений применят санкции.

Прокуратура

Если же и в Роспотребнадзоре не был решен спор, можно подать жалобу в прокуратуру и суд.

Так, прокуратура может принять жалобу по следующим вопросам:

  • выявление нецелевой траты денежных средств;
  • бездействие со стороны контролирующих органов.

Сотрудники прокуратуры проведут расследование по всем обстоятельствам дела, на основании которых можно будет привлечь к уголовной ответственности.

Суд

При обращении в судебные органы необходимо учитывать нормы статьи ГПК РФ, согласно которому исковое заявление подается по месту нахождения управляющей компании (юридический адрес).

Иск принимается к производству принимается в течение 5 дней с момента подачи иск в суд (статья 133 ГПК РФ).

Как правильно составить жалобу?

Жалоба подается в письменной форме, с обязательным указанием:

  • компании или лица, которому адресуется жалоба;
  • данных лица, которое адресует письмо.

Кроме того, документ должен содержать контактные данные, куда в дальнейшем необходимо будет отправить ответ.

Жалобу необходимо обосновать, желательно ссылаясь на нормы действующего законодательства, а также указать конкретную норму или пункт договора, который был нарушен.

В окончании необходимо указать просьбу о выполнении определенного требования, подпись и дату. Кроме того, обоснования должны быть подтверждены письменными доказательствами – документами. Которые оформляются приложениями.

Жалоба подается как лично, так и путем отправки почты.

Образец

Структура жалобы состоит из трех частей:

  • шапка (указывается адресат и адресант);
  • основная часть (суть претензий, которые были выявлены в отношении управляющей организации);
  • требование (о чем именно просится у контролирующего органа);
  • подпись;
  • дата;
  • приложения.

Образец жалобы на управляющую компанию можно скачать здесь.

Коллективное обращение

Если же большая часть дома согласна с основной позицией, которая указывает на нарушения со стороны управляющих органов, граждане могут подать коллективную жалобу.

Структура обращения остается такой же, единственное, что в адресантах будут указаны жители дома, которые готовы поставить свою подпись под текстом жалобы.

Таким образом, существует несколько органов, в которые можно пожаловаться на управляющую организацию.

Однако для начала необходимо объяснить всю суть проблемы и попробовать ее решить непосредственно с компанией.

На видео о жалобах на управляющую организацию

Источник: http://77metrov.ru/kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju.html

Куда жаловаться на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию: на плохую работу, мошенничество и как правильно составить жалобу

Зачастую, жители городов большую часть жизни проводят в многоквартирных домах. Для их обслуживания существуют две организации: управляющая компания или товарищество собственников жилья (ТСЖ), какая из них будет обслуживать тот или иной дом – граждане выбирают самостоятельно.

Отдавая предпочтение той или иной компании, и доверяя ей управление домом, жители надеются на то, что будет проводиться четкая и компетентная работа.

Но очень часто бывает, что управляющая компания не приносит никакой пользы, а порой ее действия бывают неправомерны или вообще отсутствуют.

Что же делать в такой ситуации, кому и куда жаловаться на управляющую компанию в Москве и московской области и есть ли смысл писать жалобы?

При выборе компании, жильцы заключают с ней соответствующий договор на управление многоквартирным домом.

Если документ правильно составлен, а так же соответствует нормам законодательства, то в нем обязательно должно быть указано в какой орган нужно обращаться с жалобами и что может стать поводом для этого.

Местные, региональные и федеральные законодательные акты четко описывают эту процедуру. Решение, принятое собственниками на общем собрании окончательно закрепляет их выбор.

На какие нарушения можно жаловаться?

Наиболее часто жильцы подают жалобу на:

  1. Уровень подготовки и периодичность предоставления жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ)
  2. Дом подготовлен на недостаточном уровне к предоставлению услуг ЖКХ, что часто происходит перед отопительным сезоном.
  3. Отчетность предоставляется управляющей компанией периодически или же на ненадлежащем уровне.
  4. Промежуточный или итоговый отчет не предоставляется жильцам или несоответствующая отчетность.
  5. Допущены процессуальное нарушения проведения собраний или не проведение таких мероприятий вообще.
  6. Отклонение от выполнения иных условий, прописанных в договоре управления многоквартирными домами.

Управляющая компания должна выполнять свои функции на профессиональном уровне, то есть оказывать услуги качественно, помимо этого проводить отчет о проделанной работе перед лицами, оплачивающими работу. При игнорировании этих условий, жильцы дома имеют законное право подавать жалобу на любое уклонение от обязательств по выполнению работы компанией к вышестоящим органам.

К примеру:

  • подъезд нуждается в косметическом или капитальном ремонте;
  • поломан лифт или нарушена работа мусоропровода;
  • подача отопления в квартирах слабая или отсутствует;
  • перегорели или выбили лампочки на лестничной площадке и в подъезде.

Тщательно изучив законодательство можно узнать, как и кому жаловаться на ненадлежащую работу ЖКХ.

Форма жалобы может быть произвольной, она пишется как от руки, так и печатается на компьютере. В ней обязательно нужно указывать адресата – это государственный орган, в который подается обращение.

Также нужно указать инициалы заявителя. Для связи указываются его контактные данные, такие как: телефон (домашний и мобильный), адрес электронной почты, обратный адрес, на него будет прислан ответ.

В письме обязательно указываются нарушения, допущенные компанией, сроки и продолжительность невыполнения, также нужно отметить адрес дома, номер подъезда, этаж и номер квартиры. Будет очень хорошо, если вы приведете ссылки на нормативные акты, дадите ссылки на конкретные нормы права, которые нарушены, а также пункты в договоре с компанией.

Обращение должно быть четко изложено, если оно написано от руки – почерк разборчивый, без ошибок и двусмысленностей в словах. При необходимости прикладываются некоторые документы: фото с нарушениями, договор, отчеты и другие документальные доказательства нарушений в работе ЖКХ.

Претензия заканчивается просьбой о выполнении требований с четко указанным сроком выполнения согласно законодательству. В завершении претензии заявитель ставит удостоверяющую подпись с расшифровкой, ставиться дата. Если заявление коллективное, сведения должны быть обо всех жильцах.

Жалобы в любые государственные структуры пишутся обязательно не в одном экземпляре, а в двух, так как первый принимается канцелярией организации, где ей присваивается входящий номер и дата. Второму экземпляру так же присваивается номер с датой, но после этого выдается заявителю.

В обязательном порядке сообщаются сроки и способ информирования ответа. Отсчет начинается в тот же день, а общее правило обращений к государственным органам гласит о том, что ответ дается на протяжении 30 дней.

Но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» предусматривает сроки значительно короче, по которым компания дает ответ в течение 10 дней со дня подачи заявления.

На двух экземплярах жалобы ставиться подпись сотрудника, который ее принял и должность, которую он занимает. Если нет возможности подать претензию лично, то есть возможность отправить ее заказным письмом по почте. Почтовое отправление необходимо делать заказным письмом, о получении которого заявителя уведомляют (с уведомлением).

Куда писать жалобу на управляющую компанию

В случае безответной жалобы в управляющую компанию или неудовлетворительного ответа от нее, есть несколько вариантов подачи жалобы на качество предоставления услуг ЖКХ.

По процессуальным нормам, обжаловать действия или бездействия компании можно при соответствующем обращении в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если вопрос не разрешится во внесудебном порядке, заявление направляется к судебным органам.

Обращение к жилищной инспекции

Подавая обращение в данную организацию, имейте в виду, что этот государственный орган проводит надзор за:

  • Должным исполнением эксплуатационных правил жилья.
  • Выполнением норм и стандартов использования жилища.
  • Выполнением сроков и качественной подготовкой к началу отопительного сезона.
  • Соблюдением нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг.
  • Соблюдением норм закона при проведении общего собрания проживающих в многоквартирных домах собственников.
  • Исполнением компанией законодательных нормативных актов.

Жилищная инспекция должна защищать права собственников квартир и сохранять их жилище. Сюда включаются мероприятия по обнаружению проблем и организации работы по их устранению. Предписания по выполнению данных обязанностей составляют месяц. Если будут выявлены нарушения, инспекция имеет право привлечь виновника к административной ответственности.

Информация

Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Кроме процедуры подачи жалоб в стандартной форме, можно использовать сервис для обращения в орган надзора в режиме онлайн.

Жалоба в Роспетребнадзор

Жалобы на невыполнение обязательств управляющей компании в Роспотребнадзор подаются в следующих ситуациях:

  • Диссонанс в нормах Федерального закона в отношении договора управляющей компании с жильцами.
  • Права жильцов на предоставление сведений об услугах ЖКХ нарушены, и это доказывают сопутствующие доказательства.
  • Существует потребность в проверке бухгалтерской отчетности, включая документы о подтверждении платежей на предмет их соответствия действительности.
  • Существует потребность изменения тарифов на ЖКХ с обусловленными на то причинами.

Тем, кто задумывается, как написать жалобу в Роспетребнадзор, следует знать: в обращении к этому органу необходимо перечислить иные органы, в которые ранее жильцы подавали жалобу, а так же указывать результат рассмотрения. Если Роспотребнадзор выявляет нарушения, то применяются санкции к нарушителям.

Заявление может подаваться как лично, так и в электронном виде, заполнив форму на официальном сайте органа.

Иск в суд на управляющую компанию

Процессуальные нормы допускают исковое обращение жильцов к суду в случае неудовлетворительного результата от обращения к управляющей компании или после проведения досудебных мероприятий.

Суд рассматривает заявление в том случае, когда дело касается материальных требований, согласно которым требуется уточнить компенсационную сумму причиненного ущерба.

Это может быть вовремя не спиленное ветхое дерево, которое впоследствии упало на автомобиль или недостаточно хорошо закрепленный столб, который упал и так же причинил вред имуществу или же ненадлежащая работа по уборке снега и льда, что привела к травме граждан.

Статья 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ гласит о том, что подача заявления осуществляется по месту расположения управляющей организации, но при условии, что в договоре не определена другая подсудность.

В статье 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ указанны требования по содержанию искового заявления, согласно им в иске необходимо указать:

  • Название суда, полные реквизиты истца, ответчика и самого органа, а также указать их местонахождение.
  • В чем заключается нарушение интересов истца.
  • Документы, обосновывающие исковое заявление, а так же обстоятельства данного дела, должны прилагаться к иску.
  • Исковые требования с обоснованием правовой позиции.
  • Перечень органов, в которые ранее подавалось заявление в рамках досудебного урегулирования вопроса.
  • Дополнительные документы, если они необходимы с их перечислением.

Иск принимается в производство спустя 5 дней с момента подачи или же возвращается с распоряжением устранить нарушения, если они были допущены при его подаче. Исполнение судебного решения осуществляется добровольно, но в некоторых случаях при участии судебных приставов.

Если после прочтения статьи у Вас еще остались вопросы, и не знаете куда и как обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ или нужно составить образец жалобы в жилищную компанию на управляющую компанию — обращайтесь к нам за консультацией, наши юристу будут рады помочь!

Источник: https://BonaSens.ru/zhkh-uslugi-tarify-spory/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.