+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании?

Содержание

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в 2018 году? Как написать жалобу?

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании?

Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимается в основном управляющая компания. Жильцы надеются компетентную работу сотрудников, которым доверили общедомовое имущество.

А что делать в случае низкого качества обслуживания либо бездействия управляющей компании? Куда жаловаться жильцам на управляющую компанию ЖКХ?

На что обычно жалуются жильцы?

Жильцы многоквартирных домов обычно жалуются на:

  • низкий уровень или нерегулярность выполнения обязательств по оказанию услуг ЖКХ;
  • некачественную подготовку дома к подаче отопления накануне холодного сезона;
  • ненадлежащую отчётность управляющей компании;
  • нарушения в проведении процедуры собрания собственников либо отсутствие собраний;
  • несоблюдение других условий договора.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Прежде чем обращаться в контролирующие или судебные органы, необходимо попытаться решить вопрос с вашей управляющей компанией. Составьте претензию и отправьте её в офис УК, которая обслуживает ваш дом.

В результате претензия будет рассмотрена, а проблема устранена, либо управляющая компания и дальше будет игнорировать условия договора.

Управляющая компания обязана дать ответ на претензию, где должны быть перечислены принятые меры либо выражен отказ в принятии мер и указано обоснование.

Если допущенные нарушения будут исправлены «управленцами», то и конфликт будет исчерпан. В противном случае можно обратиться с жалобой в другие инстанции.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Орган жилищной инспекции уполномочен контролировать работу управляющих компаний и проводить проверки по обращениям граждан. При выявлении нарушений ЖИ вправе наложить административные взыскания на нерадивых сотрудников управляющей компании.

Жалоба составляется по стандартному шаблону:

  1. Указание адресата.
  2. Описание претензий жильца или жильцов (тогда это будет коллективная жалоба).
  3. Подпись отправителя (коллективную жалобу подписывают все жильцы).

Жалобу можно оформить как от руки, так и отпечатать: на сайте региональной ЖИ предоставлен специальный бланк, который можно заполнить, затем распечатать.

Обратите внимание! Копию бумажного варианта жалобы необходимо сохранить.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Если жилищная инспекция не оправдает ваши ожидания, то далее можно обратиться в Роспотребнадзор.

Согласно заключённому с управляющей компанией договору, вам должны оказываться услуги по содержанию дома и квартиры, поэтому деятельность этой организации подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Если права потребителя нарушаются, он вправе пожаловаться на УК в Роспотребнадзор. Обращаться следует в форме заявления, суть которого будет совпадать с основным содержанием жалобы.

Специалисты Роспотребнадзора проведут мониторинг и при необходимости применят санкции.

Жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании

Прокуратура вправе проверить вообще всё. Но сюда нужно обращаться, только если претензии в УК и жилинспекцию не дали результата.

Кроме того, в их компетенции рассмотреть:

  • незаконные тарифные начисления;
  • отказ в выдаче справок, выписок из домовой книги, прописки;
  • неправильное списание денежных средств со счёта дома и прочие подобные вопросы.

Прокуратура даже вправе обратиться в суд для защиты ваших интересов (например, если вы не можете это сделать самостоятельно по состоянию здоровья).

Когда обращаться в суд?

Заявление в суд подаётся в том случае, если спор носит финансовый характер.

Целью жалобы станет компенсация причинённого ущерба (например, если на вашу машину упало дерево, вовремя не спиленное УК).

К моменту обращения в суд запаситесь доказательствами, в качестве которых могут служить:

  • обращение в УК;
  • ответ УК;
  • квитанции;
  • заключение госорганов;
  • протоколы и т.д.

Обратите внимание! Иск подаётся в суд по месту нахождения управляющей компании.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В Москве можно обращаться во все вышеперечисленные инстанции, но существуют и другие способы подачи жалобы, например, через канал связи между собственниками столичных квартир и властями «Дома Москвы» (dom.mos.ru).

Здесь прошли регистрацию все московские УК, а именно:

  • 121 государственную компания;
  • 307 «частников»;
  • около 2278 ТСЖ и жилищных кооперативов и ТСЖ, осуществляющих самостоятельное управление домами.

Сайт открывает жителям столицы доступ к истории дома: когда он был возведён, какие материалы использовались для строительства, какова характеристика перекрытий).

Помимо того, здесь можно просмотреть отчётную документацию, которую ведёт УК. На сайте представлен также рейтинг управляющих компаний, позволяющий сравнить работу вашей УК с остальными.

С помощью портала «Дома Москвы» можно направить жалобу на недостатки, выявленные в действиях УК. Ответ на жалобу через этот сайт должен прийти в течение 8 дней.

Согласно текущим нормам, Мосжилинспекция вправе выписать УК штраф в размере 100 000 рублей, а её руководству – на 50 000 рублей.

Как грамотно составить жалобу?

Жалоба пишется от руки или отпечатывается на компьютере. Обязательно следует указать адресат, то есть конкретный госорган, куда направляется обращение.

Следует также указать:

  • ФИО и контактные данные заявителя.
  • Адрес регистрации лица, обращающегося с жалобой, либо его представителя.

В тексте обращения следует:

  • перечислить нарушения УК;
  • обозначить сроки и продолжительность нарушений;
  • указать точный адрес дома, включая подъезд, этаж и номер квартиры.

Желательно подкрепить жалобу ссылками на нормативные акты, где обозначены данные нарушения:

  • Жилищный Кодекс;
  • Кодекс об административных правонарушениях (КоАП);
  • Санитарные правила и нормы;
  • Постановления, федеральные законы и иные законодательные акты.

Рекомендуется упомянуть о нарушении определённой статьи и пункта договора с УК.

Обращение с жалобой излагается чётким и понятным языком, разборчивым почерком. К нему прилагаются дополнительные документы, например:

  • фото нарушений;
  • договора;
  • отчёты;
  • иные документальные доказательства нарушений.

В конце претензии можно выразить просьбу о выполнении требования в необходимом объёме и чётко обозначенный законодательством срок.

Жалоба удостоверяется подписью заявителя и её расшифровкой, указывается дата. При коллективном обращении приводятся сведения о каждом жильце.

Претензия в УК или в адрес других инстанций пишется в 2 экземплярах. Оба регистрируются в канцелярии: первый отдаётся сотрудникам инстанции, второй – остаётся у заявителя.

Обязательно даётся пояснение, в какие сроки будет дан ответ. Отсчёт срока начинается со дня подачи жалобы и составляет не более 30 дней.

На обоих экземплярах должна стоять подпись принявшего жалобу сотрудника. При невозможности личного обращения жалобу можно направить почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подача жалобы через интернет

Сегодня можно пожаловаться на работу ЖКХ в режиме онлайн. Уже создано несколько сайтов, позволяющих обращаться с жалобой на управляющие компании. Перечислим основные из них.

«РосЖКХ»

Этот портал, организованный Фондом по борьбе с коррупцией, контролирует работу органов ЖКХ, передаёт жалобы от граждан в официальные органы.

Алгоритм работы с сайтом:

  1. Заходите по ссылке https://roszkh.ru/.
  2. Выбираете из списка проблему (дом, квартира, подъезд, двор и пр.).
  3. По каждой проблеме предлагается вопрос для рассмотрения (например, несвоевременный вывоз мусора, сломана детская площадка и т.д.).
  4. Регистрируетесь.
  5. Выбираете организацию, в которую направляется жалоба, указываете точный адрес.
  6. Описываете проблему.
  7. Загружаете фото, доказывающее нарушение УК (при желании).

На сайте «РосЖКХ» можно получить разъяснения по интересующим вопросам: узнать закон, на который в жалобе можно опираться, размер штрафа, грозящего УК, и другую информацию.

«Наш город»

Данный сайт создан в 2011 году по инициативе Правительства города Москвы. Портал представляет собой своеобразную электронную книгу жалоб и предложений.

Чтобы сформировать здесь жалобу, необходимо:

  1. Зарегистрироваться на сайте www.nashgorod.ru/.
  2. Выбрать объект, затем проблему.
  3. Кратко описать проблему.
  4. Прикрепить фотографию.
  5. Отправить сообщение.

Заявление обрабатывается в течение 24 часов; может быть отклонено, если противоречит общим правилам модерации.

Если жалоба принята, ответ будет дан органами власти максимум через 8 дней на странице под обращением. Заявителю останется подтвердить решение проблемы или опровергнуть.

«Управа»

Онлайн-сервис принимает жалобы от жителей всех регионов. На портале объясняется, как правильно оформить жалобу.

Предлагается 3 способа доставки писем:

  • лично;
  • почтой России;
  • через интернет-приёмную.

Алгоритм работы с сайтом очень прост:

  1. Регистрация в электронной приёмной.
  2. Загрузка файла с жалобой в формате docx, txt, pdf, jpg, bmp.
  3. Отправка файла.

«Сердитый гражданин»

Первым делом нужно зайти по ссылке https://www.angrycitizen.ru/ и зарегистрироваться. Затем нужно выбрать проблему из предложенного каталога.

Далее нажимаем на вкладку «Дом» и выбираем проблему. Указываем точный адрес и свои персональные данные. В отведённое поле вносится текст самой жалобы, затем прикрепляется файл с фото.

Прежде чем подать жалобу на любом из вышеуказанных порталов, необходимо обратиться с претензией в управляющую компанию.

Как подать жалобу на Госуслугах?

Подача жалобы на Госуслугах осуществляется следующим образом:

  1. Зайдите на портал https://www.gosuslugi.ru/.
  2. Перейдите в раздел «Досудебное обжалование».
  3. Укажите услугу и ведомство, в которое ранее было подано обращение, отметьте его на карте.
  4. Выберите причину подачи жалобы.
  5. Прикрепите дополнительные материалы: аудиозаписи, сканы, фото, видео.
  6. Укажите требования и желаемый способ получения ответа.
  7. Нажмите на кнопку «Отправить».

Жалоба будет отправлена в соответствующее ведомство и рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Пользователю обязательно через некоторое время поступит ответ.

Итак, выше в статье представлена исчерпывающая информация по поводу формирования жалобы на управляющую компанию ЖКХ. Осталось только добавить, что ни одна жалоба не будет рассмотрена от анонимного заявителя.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-zhkx/

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2018 году – в Москве, ЖКХ, кому, в СПб, на бездействие

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании?

Куда можно жаловаться на управляющую компанию в 2018 году, напрямую зависит от сложившейся ситуации. В частности предусмотрено несколько органов, в которые можно направить претензию.

Многоквартирные дома подписывают соглашения с управляющей компанией (УК) либо ЖКХ. Согласно заключенным договорам, проживающие лица обязаны вносить плату за полученные услуги.

В свою очередь УК либо ЖКХ берут на себя обязательство по надлежащему содержанию дома и придомовой территории в частности.

Уклонение либо же недобросовестное исполнение взятых на себя обязательств, считается поводом для обращения в соответствующие органы жильцами с жалобой.

Основные моменты

На практике существует множество поводов, из-за которых можно подавать жалобы на управляющую компанию либо ЖКХ.

Вне зависимости от конкретной ситуации, необходимо знать, куда жаловаться на бездействие управляющей компании, поскольку в противном случае есть вероятность того, что все останется прежним.

Что это такое

В процессе ведения контроля по вопросу деятельности управляющих компаний, можно с легкостью выделить несколько уровней компетентных учреждений, в частности:

На федеральном уровнеМинистерство строительства, энергетики. Именно они устанавливают стандарты коммунальных услуг, а также требования к качеству их предоставления
На региональных уровняхЖилищная инспекция, в полномочия которой входят соблюдения организациями стандартов, которые были приняты на федеральном уровне

На местном уровне формируются специальные отделы, которые берут на себя функции по контролю за управляющими компаниями, в частности проверку разрешительной документации.

Сама по себе жалоба подразумевает под собой претензию в письменном виде, которая может выражаться в чем угодно. К примеру, некачественное предоставление коммунальных услуг и так далее.

Какие на УК возложены обязанности

Обязанности – действия, которые предусматриваются соглашением и подлежат обязательному исполнению, как со стороны управляющей компании, так и со стороны самих жильцов многоквартирного дома.

В обязанности управляющих компаний входят организационные и ремонтно-эксплуатационные вопросы.

В частности, к ремонтно-эксплуатационным обязанностям принято относить:

Поддержка внешнего вида домостроенияИ его несущих конструкций в частности -0 на квартиры не распространяется
Осуществление осмотра коммуникаций перед и после отопительного сезонаВ случае выявления неудовлетворительного состояния труб и сопутствующего оборудования – обязательное проведение ремонтных работ
Поддержка систем коммуникацийВ работоспособном состоянии
Выполнение мероприятийПо противопожарной системе
Клиниговые работыПричем как внутри дома, так и прилегающей территории
Своевременный вывоз мусора от обслуживающего домаВ том числе и от возможных юридических лиц
Ведение контроля за общедомовыми приборамиУчета потребления электроэнергии, водоснабжения и тепла
Внедрение разработанных программ энергосбереженияВ согласовании с исполнительной властью

Непосредственно к организационным обязанностям принято относить:

Аккумулирование поступающих денежных средств от проживающих гражданПо оплате коммунальных услуг с целью дальнейшего перевода компаниям, которые занимаются подачей воды, тепла, электроэнергии и так далее
Проведение и разработка эффективных мероприятий в рамках законодательства РФС недобросовестными жильцами (в случае наличия задолженностей по коммунальным услугам и прочим взносам)
Деятельность по вопросу поиска качественных поставщиков коммунальных услугА также подписание различных договоров и контроль за качеством предоставляемых услуг
Обеспечение сохранностиТехнической и прочей документации
Осуществление сверки приборов учетаВ случае подозрения в хищении предоставляемых ресурсов
Проведение общих собранийВ частности они должны быть проведены с периодичностью не реже 1 раза в год. Управляющая компания либо сотрудники ЖКХ обязана подготовить отчеты относительно проделанной работе, финансовых затратах, а также в случае необходимости утвердить новые тарифы на последующий год. При несогласовании новых тарифов, он автоматически приравнивается к муниципальным
Информирование жильцов многоквартирного домаО внесенных поправках в тарифы за коммунальные услуги

Помимо этого в обязанность УК либо ЖКХ ложится оказание всяческого содействия в оформлении временной либо постоянной регистрации в кратчайшие сроки.

Правовая база

Жалоба может быть сформирована от руки либо же с помощью компьютера (в печатном виде).

В обязательном порядке содержание документа должно отображать негативные действия либо же возможное полное бездействие управляющей компании и руководства в частности.

При этом не стоит забывать ссылаться на законодательные акты. Основными нормативно-правовыми документами принято считать:

Необходимо обращать внимание на то, что для минимизации риска получения отказа, содержание должно быть написано простым языком, без каких-либо заумных выражений и фраз.

Куда нужно жаловаться на плохую работу управляющей компании

Процедура формирования жалобы несет под собой множество нюансов, о которых рекомендуется знать заранее, чтобы исключить вероятность игнорирования поданного документа. По этой причине рассмотрим процедуру подачи и рассмотрения жалобы подробней.

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ)

Для возможности подать жалобу по вопросу бездействия управляющей компании, обслуживающей многоквартирный дом в области ЖКХ, нужно быть уверенным в том, что для этого есть все основания.

Сформированную жалобу можно будет передать только в том случае, если:

Указанные услуги в соглашении с управляющей компаниейИсполняются в ненадлежащем виде либо не в полном объеме
Компания отказывает предоставлять отчетностьОтносительно проделанной работы и понесенных финансовых затрат за год. В большинстве случаев предоставленные отчеты вызывают сомнение в достоверности
Факт необоснованного завышения тарифовНа коммунальные услуги
В многоквартирном доме с определенной периодичностью ломается лифтМусоропровод, на ремонт чего тратится огромное количество времени
Текущее состояние крышиПодъезда либо придомовой территории находится на грани аварийности
Наличие иных неисполненных обязательствЛибо нарушения связаны с российским законодательством

Составленное заявление должно быть подано непосредственно самому директора ЖКХ. Предусмотрено несколько разновидностей подачи:

Путем личного обращения в установленные приемные часыВ данной ситуации нужно будет обязательно закрепить факт передачи претензии, из-за чего следует сделать несколько копий. Одна из них передается директора, а вторая – остается у заявителя (на ней директор делает соответствующие пометки). Согласно российскому законодательству период рассмотрения заявки составляет 10 дней с момента принятия. По завершению установленного периода должен поступить ответ.В случае несогласия с вынесенным решением можно обращаться в вышестоящие органы
Путем почтовой пересылки

В таком случае формируется письмо с описью. В вернувшемся корешке отображаются полные инициалы получившего и дату. С этого периода нужно начинать отсчет 10-дневного периода.

К кому обращаться

В зависимости от конкретного региона, перечень уполномоченных органонов, к которым можно обратиться с соответствующей жалобой может различаться.

: жалоба на управляющую компанию

Рассмотрим подробней, куда жаловаться на работу управляющей компании в Москве и Санкт-Петербурге.

В москве

Итак, куда можно обратиться гражданам Москвы и прилегающих районов в данной ситуации? Допускается возможность обращения в такие уполномоченные органы, как:

В саму управляющую компаниюВ ситуации, при которой компания игнорирует устранение выявленных дефектов и не заинтересована в улучшении качеств своей деятельности, то только в таком случае нужно обращаться в иные вышестоящие инстанции
В Жилищную инспекциюУказанный орган по результатам своей деятельности осуществляет контроль за соблюдением разработанных норм в области жилищно-коммунального хозяйства и полного соответствия выполняемых действий управляющей компанией согласно российскому законодательству. С целью предоставления гарантий по защите прав владельцев недвижимости и помещений, Жилищная инспекция оставляет за собой право требовать с управляющей компании устранения обнаруженных дефектов и повышения уровня качества предоставляемых услуг. После обращения с соответствующей жалобой в инспекцию, она может выдать предписание и только после этого, если в течении ближайшего месяца требования будут проигнорированы, руководство УК привлекается к административной ответственности
На официальный портал в интернете “дома Москвы”Указанный сайт был сформирован исключительно для проживающих граждан в столице с целью составления жалоб на управляющие компании, а также для контроля за их работой. Сформированная жалоба находится в открытом доступе, а максимальный период для ответа составляет 8 календарных дней с момента принятия
В РоспотребнадзорВ процессе обращения в территориальное представительство Роспотребнадзора заявители должны указывать орган, в который ранее уже было подано претензию и указать на их результаты. В случае подтверждения выявленных правонарушений, Роспотребнадзор оставляет за собой право привлекать руководство управляющей компании к ответственности по законодательству РФ
В прокуратуруПравоохранительные органы вправе рассматривать такие жалобы только в том случае, если напрямую связано с нецелевым израсходованием денежных средств. В случае подтверждения факта денежных махинаций есть большая вероятность привлечения должностных лиц к уголовной ответственности
В судОбращение в судебный орган может последовать только в том случае, если невозможно было решить конфликт в иных инстанциях

Помимо этого, судебный орган обладает юридическим правом рассматривать вопрос по возмещению понесенных убытков владельцами недвижимости (не имеет значения, как была получена собственность – на основании дарения либо купли-продажи).

Исковое заявление должно быть подано исключительно по месту регистрации управляющей компании в статусе юридического лица.

В случае положительного решения суда, Постановление может быть использовано как в добровольном, так и в принудительном порядке, в частности через приставов.

В санкт-петербурге (спб)

Санкт-Петербург не является исключением в этом вопросе, поэтому жалоба может быть подана:

  • в Роспотребнадзор – допускается возможность формирования жалобы по телефону горячей линии;
  • в прокуратуру либо в иные правоохранительные органы;
  • в судебный орган;
  • в Федеральную антимонопольную службу – если речь идет о безосновательном завышении тарифов на коммунальные услуги.

На основании сформированного запроса, вне зависимости оттого, в какой именно орган, ответ должен поступить в установленные российским законодательством периоды.

Правила написания жалобы

В законодательстве РФ отсутствуют конкретные требования по формированию жалоб на бездействие управляющий компаний.

По этой причине она составляется в произвольной форме, но при этом обязательно должно быть указано в документе:

  • подробные сведения об учреждении, в которое подлежит передаче жалоба. Дополнительно рекомендуется указывать полные инициалы и персональные сведения заявителя;
  • наименование самого документа;
  • основная суть претензии. В частности необходимо максимально коротко и при этом объемно представить основную суть жалобы;
  • обязательно нужно указывать ссылки на нормы российского законодательства;
  • в случае предоставления доказательной документации – подробный список;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Крайне важно формировать жалобу в нескольких экземплярах. Благодаря этому можно доказать в случае необходимости принятие документа и игнорирование сроков рассмотрения.

В завершении хотелось бы отметить — как показывает практика, оптимальным вариантом подачи жалобы пригнуто считать способ с правоохранительными органами.

В большинстве случаев после подачи такого документа в прокуратуру, управляющая компания в кратчайшие сроки предпримет всевозможные шаги к устранению выявленных дефектов.

Источник: http://jurist-protect.ru/kuda-zhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju/

Куда пожаловаться на действия управляющей компании?

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании?

/ Квартира

Многие российские потребители уже смирились с тем, что далеко не все коммунальные услуги выполняются полномочными организациями качественно и в срок. В то же время управляющие организации регулярно высылают собственникам жилья платежные квитанции, сроки оплаты которых сильно ограничены.

Несмотря на то что большинство жильцов многоквартирных домов, как правило, не верит в результативность жалоб на управляющую компанию, обращение в различные инстанции с письменными жалобами может реально помочь улучшить качество оказываемых коммунальных услуг.

Причины для жалобы

На практике, причины обжалования действий (бездействия) сотрудников управляющей компании, могут быть совершенно разноплановыми. Но в основе их всегда лежит нарушение управляющей организацией, ответственной за оказание коммунальных услуг, своих договорных обязательств или нормативных требований.

Итак, жильцы многоквартирного дома вправе обращаться с жалобой, когда сотрудники коммунальных служб:

  • отказываются предоставлять услуги, прописанные в договоре;
  • выполняют свои обязательства ненадлежащим образом;
  • не производят положенные сезонные ремонтные работы;
  • некорректно рассчитывают коммунальные платежи;
  • незаконно списывают деньги со счета многоквартирного дома;
  • не соблюдают другие условия коммунального обслуживания, прописанные в договоре.

Если возникли перечисленные проблемы, собственники жилья, оформившие соглашение с управляющей организацией, вправе подавать жалобы и требовать устранения допущенных нарушений. Однако, сразу отметим, что на практике не все жалобы жильцов имеют реальную правовую основу.

Необоснованные требования в основном возникают из-за неправильной юридической оценки произошедших событий заявителем. Поэтому, чтобы не потратить время зря, юристы настоятельно рекомендуют жильцам многоквартирных домов прежде, чем писать жалобы в различные инстанции, тщательно изучить правовую документацию, в частности, договор с УК, и убедиться в неправомерности действий ее сотрудников.

1. К руководству самой управляющей компании

Если спорная ситуация с коммунальными службами не требует незамедлительного вмешательства, лучше начать с письменного заявления руководителю соответствующей управляющей организации.

Мирное, цивилизованное решение проблемы во многих случаях позволяет избежать дальнейших временных затрат и неприятных разбирательств. Практика показывает, что письменная жалоба стимулирует коммунальных работников гораздо быстрее, чем многократные устные обращения. Кроме того, даже отрицательный результат обращения в УК будет иметь важное правовое значение.

Так, заявитель, подавший письменную жалобу и получивший отрицательный ответ (либо не получивший письменный ответ в обозначенный в законе срок), получает важное документальное доказательство. Это поможет ему в дальнейшем грамотно обосновать свои требования в жалобе или даже в судебном иске и доказать неисполнение УК своих обязательств.

Если компромисса с сотрудниками УК достичь все-таки не удалось, целесообразно обращаться за помощью в полномочные муниципальные и государственные учреждения.

Согласно требованиям законодателя, управляющая организация, получившая письменную претензию, обязана ответить на обращение в десятидневный срок. Если ответа на жалобу от руководства не последовало либо ответный документ не устроил заявителя, можно обращаться в госорганы, обязательно приложив свою письменную жалобу в УК и полученный на нее ответ (при наличии).

2. В местную администрацию (города или района)

В администрацию необходимо составить письменную жалобу, в которой описываются претензии к управляющей организации и содержится конкретная просьба, к примеру, обязать УК выполнить предусмотренные договором сезонные ремонтные работы.

Сразу отметим, что на практике обращение в местную администрацию часто оказывается малоэффективным, и заявитель получает в ответ на жалобу лишь стандартную отписку. Тем не менее, результативность обращения зависит все-таки от позиции местных властей, поэтому направить жалобу все-таки стоит.

Лучше сделать это одновременно с обращением в другие инстанции, о которых речь пойдет дальше.

В то же время есть вопросы, на которые власти муниципалитетов, как правило, реагируют достаточно оперативно. Соответственно, с такими проблемами обращение в администрацию целесообразно и необходимо.

К таким вопросам относятся:

  • систематическое невыполнение обязанности по вывозу ТБО и приборке мусора во дворе;
  • неисполнение УК обязанностей по очистке тротуаров и дорог от снега, по чистке крыш от сосулек;
  • отсутствие в многоквартирном доме отопления, водоснабжения или электричества;
  • непредоставление сотрудниками УК необходимой информации жильцам, которую они обязаны предоставлять по закону.

Жилищная инспекция контролирует деятельность коммунальных служб, поэтому обращение с жалобой в ГЖИ, как правило, дает быстрые результаты. Управляющие организации оперативно реагируют на требования инспекции, поскольку нарушения могут обернуться для них выездной проверкой и внушительными штрафными санкциями.

Жилищная инспекция занимается всеми проблемами, касающимися качества технического обслуживания домов, а также законности выбора УК в многоквартирном доме. Поэтому с названными вопросами целесообразно сразу идти в ГЖИ. А вот в финансовых проблемах с УК или в вопросах паспортного стола сотрудники ГЖИ вряд ли помогут.

4. В прокуратуру

В компетенцию прокуроров входят все вопросы, относящиеся к проверке деятельности коммунальных служб, и прокуратура может отреагировать на любую жалобу жильцов. Но практика показывает, что положительные результаты чаще дают обращения, которые не требуют от прокуроров выездной проверки, например, для того, чтобы проконтролировать, как сотрудники управляющей организации сбивают сосульки.

Зато жалобы на финансовые проблемы жильцов и УК, работу паспортистов и т.п. зачастую дают положительный результат. Поэтому обязательно пишите жалобу прокурору района, если вы считаете, что:

  • УК осуществляет незаконные начисления тарифов;
  • вам или вашим родственникам незаконно отказали в прописке, выдаче справки или выписок из домовой книги;
  • управляющая компания незаконно списала денежные средства с домового счета.

В прокуратуру также следует обращаться, когда письменные обращения в Госжилинспекцию и местную администрацию не дали результата.

5. В суд

Жильцы многоквартирного дома вправе подать иск в суд на УК и сразу, при возникновении спора, и после неэффективного обращения в иные инстанции. Если истец сможет собрать достаточные доказательства нарушения управляющей компанией закона или договорных обязательств, суд обяжет коммунальные службы исправить ситуацию и выполнить законные требования жильцов.

Куда не нужно жаловаться?

Чтобы избежать неэффективных временных потерь, не стоит жаловаться на работу коммунальных служб в следующие организации:

  1. В полицию. Нарушения коммунальных служб, как правило, редко имеют состав уголовного преступления, поэтому в подавляющем большинстве случаев сотрудники полиции откажут заявителю в возбуждении уголовного дела и порекомендуют разрешать спор с коммунальными службами в гражданско-правовом порядке.
  2. В вышестоящие инстанции, минуя полномочные нижестоящие подразделения. Так, нецелесообразно писать обращение в областную прокуратуру, если вы не направляли жалобу в прокуратуру района. Эту жалобу все равно перенаправят полномочным прокурорам в районе, а вы только потеряете время. В вышестоящую инстанцию следует обращаться, только когда нижестоящие инстанции не помогли разрешить вопрос, и у вас имеется письменный отказ на просьбу, указанную в жалобе.
  3. Депутатам, президенту и т. п. Они точно так же перенаправят жалобу в полномочный орган.

Как составить жалобу на УК?

Жалобу, в какую бы она инстанцию ни направлялась, следует оформлять в соответствии со следующими требованиями:

  • Жалоба должна иметь письменную форму.
  • Обращение должно составляться как минимум в 2 экземплярах. Один экземпляр жалобы передается в Жилищную инспекцию (или иное учреждение), а на другом (экземпляре заявителя) ставится пометка о дате регистрации жалобы.
  • Если жалоба направляется почтой, необходимо оформлять заказное письмо с уведомлением, чтобы заявитель получил расписку о принятии организацией-получателем письменного обращения.

Жалоба пишется в произвольной форме, но в тексте должны быть:

  1. Полное наименование учреждения-получателя, которому адресуется обращение.
  2. Личные данные заявителя, направляющего жалобу, его адрес, телефон.
  3. Суть жалобы и конкретные требования (например, обязать УК выполнить какое-то действие).
  4. Указание на факт игнорирования сотрудниками и руководством управляющей организации требований заявителя.
  5. Дата и подпись заявителя.

Претензии должны быть изложены четко, ясно и информативно. Желательно, чтобы объем письменного обращения не превышал 2 листов. Обычно этого достаточно для того, чтобы описать ситуацию и изложить просьбу.

Требования обычно излагаются в виде просьбы принять меры для устранения перечисленных в жалобе недочетов в работе УК. Желательно, в текст жалобы включить ссылки на законы, нормативные акты. Если имеются письменные отказы из УК или иных организаций, их обязательно нужно приложить к жалобе.

Источник: https://infonedvizhimost.com/kvartira/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда подать жалобу на управляющую компанию и кто контролирует УК

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании?

ГЖИ может проводить внеплановые проверки работающих управляющих организаций, но для этого необходим повод. Им обычно становится поступившая от кого-то из собственников жалоба. В статье мы рассмотрим наиболее частые претензии граждан к работе УК. Ценность материала в том, что он подготовлен на основе беседы с жилищным инспектором, хорошо знакомым с практической стороной вопроса.

В ходе исследования удалось выделить четыре основные причины для недовольства владельцев квартир.

1. Грязь, сосульки и постоянные поломки

Неубранные подъезды, засорившийся мусоропровод, наледь на кровле или пешеходной дорожке – любая такая жалоба на управляющую компанию воспринимается представителем Госжилинспекции как нарушенные правила содержания общедомового имущества.

Для УК такое нарушение достаточно опасно. Все перечисленные недостатки ГЖИ относит к несоблюдению лицензионных требований, за что по статье 14.13 КоАП РФ могут оштрафовать на сумму до 300 000 рублей.

Санкция для жилищного объединения составляет до 50 000 рублей.

Как избежать жалоб.

Для этого достаточно своевременно выполнять имеющиеся обязанности: убирать подъезды, очищать крышу от снега, обслуживать мусоропровод. Это не самые сложные виды работ, но выполняться они должны регулярно и качественно.

Практика показывает, что даже небольшой недостаток может испортить впечатление от безупречно выполняющегося до этого многие месяцы обслуживания дома. Однажды упав на тротуаре у подъезда, жилец начнет искать, куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ.

Он будет искренне считать, что УК не исполняет свои обязанности.

Общение с ГЖИ.

Многие жалобы на управляющую компанию можно устранить достаточно быстро. Если это возможно – разберитесь с проблемой сразу после того, как узнали о ней.

Представитель ГЖИ за сутки до выезда с проверкой уведомит о поступившем обращении. Результаты работы стоит зафиксировать на фото, а также взять от пожаловавшегося собственника расписку об устранении повода для претензий.

Отсутствие нарушений на момент проверки будет отражено в составляемом инспектором акте.

Не все нарушения можно устранить быстро и своими силами. Если нужно время и привлечение стороннего подрядчика, то инспектору необходимо об этом рассказать. Свои намерения лучше подтверждать документально – планами на проведение работ собственными силами или договором с нанятой подрядной организацией.

Инспектора ваши доводы могут не устроить. В таком случае их стоит внести в акт проверки или в приложение к нему – это может пригодиться при дальнейших спорах, в которых будет иметь значение не позиция инспектора, а составленные документы.

2. Неправильные расчеты оплаты

Жалобы на управляющую компанию в прокуратуру и другие контролирующие органы в доброй половине случаев связаны с подозрением в завышении квартплаты.

Денежный вопрос для собственников квартир ключевой, большинство граждан старается экономить на коммуналке и болезненно воспринимает любые повышения платы.

Пик числа претензий приходится обычно на начало отопительного сезона, если в регионе оплата за тепло начисляется только в холодное время года.

Как избежать жалоб.

Можно  предложить собственникам радикальное решение – переход на прямые расчеты с ресурсовиками. В таком случае именно они будут заниматься расчетами размера оплаты и общаться с потребителями, у которых появились вопросы. Для этого УК может инициировать ОСС, на котором за нужное решение проголосует большинство владельцев помещений.

РСО может и сама перевести потребителей на прямую оплату. У нее такое право появляется в случае, если от УО не поступает средств за поставленные услуги в течение двух и более месяцев. Ресурсовики в подобных ситуациях не задаются вопросом о том, куда писать жалобы на управляющую компанию. Они просто перестраивают условия работы в более выгодную для себя сторону.

Если вы не хотите переводить жильцов на прямые расчеты с РСО, то с жалобщиками придется общаться. Многие собственники с вопросами об оплате идут сначала в УК – для них нужно готовить письменные ответы и давать разъяснения. Если с вашей стороны действительно была допущена ошибка, то выполняется перерасчет.

Общение с ГЖИ.

При правильности расчета тарифа его методику необходимо детально изложить проверяющему.

Здесь следует давать максимум возможной информации: о действующих тарифных ставках, об использованной при подсчетах площади и так далее.

Иногда в расчетах используются дополнительные документы – их тоже нужно прикладывать. Например, это могут быть акты о несанкционированном вмешательстве в работу счетчиков или установлении реального числа жильцов.

При наличии в расчетах ошибки оперативно выполняется перерасчет, и в Госжилинспекцию докладывается об устранении проблемы.

Подготовкой квитанций может заниматься расчетный центр. В таком случае у него запрашиваются официальные пояснения по спорному расчету. Если ошибка действительно была, то вы не избежите ответственности, но в дальнейшем появится возможность обратиться в РЦ с претензией и взыскать с него сумму уплаченного штрафа.

Узнать больше

3. Недостаток информации о работе УК

Многие собственники живо интересуются деятельностью управляющих компаний – кто их контролирует, какие работы запланированы и выполнены, сколько денег потрачено, что решено на общем собрании. При этом УК не всегда полностью выполняют требования о раскрытии информации. Если сведений не хватает, то начинаются вольные трактовки обычно не в пользу управленцев, а затем и жалобы.

Как избежать жалоб.

Здесь достаточно соблюдать имеющийся ограниченный набор требований по размещению информации на стендах и в ГИС ЖКХ. Если все положенные сведения раскрыть вы не готовы, то сделайте общедоступными наиболее востребованные.

Чаще всего собственники интересуются тарифами на КУ, данными об общедомовых счетчиках, протоколами важных собраний и запланированными отключениями коммунальных услуг.

При размещении этого минимума поводов для того, чтобы отправить жалобу на УК в прокуратуру, останется меньше.

Общение с ГЖИ.

Как-то оправдаться перед инспектором вы сможете только при проведении внеплановой проверки. Однако нужно помнить, что нарушения, связанные с раскрытием данных могут устанавливаться в ходе обычного осмотра, то есть без участия УК. При обнаружении несоответствия законодательным требованиям сразу же оформляется предписание или фиксируется административное правонарушение.

При назначении внеплановой проверки по жалобе на бездействие управляющей компании в части раскрытия информации вы сможете пообщаться с инспектором. Его нужно заверить в том, что все недостатки будут устранены в кратчайшие сроки.

Сведений в ГИС ЖКХ может не хватать из-за того, что их не предоставили собственники (не передали протокол ОСС) или государственные органы не выгрузили свою информацию в систему. Об этом нужно обязательно рассказать представителю Госжилинспекции.

Предварительно надо подстраховаться, направив соответствующие запросы жильцам и в службу поддержки информационной системы.

Если вас все же оштрафовали, то попросите поменять денежную санкцию на предупреждение, потому что:

  • нарушения не навредили жизни и здоровью граждан, а также не привели к иным негативным последствиям;
  • руководитель УО раньше не привлекался к административной ответственности.

Узнать больше

4. Низкое качество коммунальных услуг

Чаще всего жалобы на управляющую компанию в части некачественных коммунальных услуг касаются отопления и водоснабжения. Одним жильцам в квартирах холодно, другим горячая вода кажется недостаточно горячей, третьи видят в холодной воде примеси, которых в ней быть не должно.

Как избежать жалоб.

На первую же подобную жалобу необходимо реагировать. Нельзя допускать, чтобы кто-то зафиксировал нарушения раньше вас. На выяснение причин появившихся проблем с качеством коммунальных услуг даются сутки.

Во многих случаях вины управляющей компании нет, так как необходимого качества услуги не обеспечила РСО. Здесь нужно выполнить замеры на вводе в дом и обратиться с претензией уже к ресурсовику. Параметры услуги надо фиксировать до того момента, пока не будут обеспечены нормативные требования.

После устранения нарушения нужно сразу же передать информацию об этом жильцу.

Общение с ГЖИ.

Инспектору необходимо сказать, что вы знаете о нарушении и принимаете все меры для его устранения. Ему также следует показать документы, подтверждающие снижение платы для собственников из-за некачественного предоставления услуги.

Если виновником нарушения является ресурсоснабжающая организация, то следует попросить провести проверку ее деятельности. При наличии другой причины нужно рассказать о проводимых действиях по ее устранению и обосновать невозможность немедленного восстановления качества КУ.

Более подробно все эти вопросы разобраны в специальной статье в журнале «Управление МКД». В ней вы найдете практические советы, образцы документов и другую полезную информацию.

Узнать больше

Источник: https://www.gkh.ru/article/102171-jaloby-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.